标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3841：好评
"庭院幽幽","管家貼心","環境不錯" 建筑很有特色，在古城里，管家小多很贴心的招待帮忙提拿行李，安排接送，介绍玩的还有吃的。但是水龙头的水流比较小，需要大大的改进，要不然天凉时不要来。 小插曲，客栈介绍包车的司机载我们由丽江去大理，一见面就说我们很多行李（我们一早已说有8个人8件行李箱）他说了很多遍之后，我问是否需要换另外一台大车？他没有回应，反而未得我们同意，接一位女生朋友跟我们同车去大理。而且一直说他不懂怎样去大理的旅馆，到了大理之后，叫你们下车自己找旅馆的人来接我们，态度很差。当然这事跟客栈未有直接关系，但大家也可留意。客栈也直接跟司机的主管投诉。,
会员7072：好评
服务很好，非常热情。而且会很耐心的讲解古城内的环境，以及如何玩，和注意事项，介绍的阿婆腊排骨也是很不错??
涔：好评
老板人不错，酒店环境也不错……选了好久的还是没白选，值得来住哟